當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷(xiāo)欄目--->電子商務(wù)-->詳細(xì)內(nèi)容 我也發(fā)表點(diǎn)關(guān)于CRM應(yīng)用的愚見(jiàn) 作者：佚名 日期：01-3-28 字體：[大] [中] [小]

　　根據(jù)鄙人從事管理軟件的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售十幾年的體會(huì)，我感覺(jué)：

　　1、CRM從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展起來(lái)以后，是企業(yè)未來(lái)必須要重視和應(yīng)用的；

　　2、CRM涉及的內(nèi)容和技術(shù)都不是一步可以實(shí)現(xiàn)的（對(duì)中國(guó)大部分企業(yè)而言），企業(yè)應(yīng)用CRM的目的是在擴(kuò)大銷(xiāo)售和市場(chǎng)份額的同時(shí)，控制銷(xiāo)售費(fèi)用。但，這不可能一蹴而就。 

　　我個(gè)人認(rèn)為，企業(yè)要構(gòu)建CRM系統(tǒng)，首先做好銷(xiāo)售和服務(wù)的一些基礎(chǔ)管理的信息系統(tǒng)，這包括一下幾個(gè)方面： 

　　1）、基礎(chǔ)資料的管理：客戶(hù)信息、銷(xiāo)售員信息、商品信息等等； 
　　2）、基本的銷(xiāo)售和
服務(wù)流程的管理和優(yōu)化：事實(shí)上，我們大多數(shù)企業(yè)在這方面是有很多功課要補(bǔ)的； 
　　3）、銷(xiāo)售和服務(wù)人員的行為規(guī)范：一切的一切要落實(shí)到人去實(shí)現(xiàn)，人員素質(zhì)是影響系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行的第一因素，而恰恰我們的企業(yè)在這方面還有不小的差距。 

　　我曾經(jīng)和我的很多客戶(hù)探討過(guò)CRM的建設(shè)和應(yīng)用問(wèn)題，我看到很多企業(yè)對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)可以說(shuō)有意識(shí)，但不知道如何下手去做。 

　　以上僅為一面之辭，提出來(lái)權(quán)作拋磚引玉。


主題：另一塊磚


UML/文


　　1.問(wèn)問(wèn)目前企業(yè)在這方面的需求，令人沮喪；

　　2.CRM涉及的技術(shù)并不存在什么大的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)用的目的應(yīng)該是培育客戶(hù)忠實(shí)度，改善服務(wù)模式，開(kāi)發(fā)增值服務(wù)。 

　　我個(gè)人認(rèn)為，企業(yè)要構(gòu)件CRM系統(tǒng)，先來(lái)一下BPR再說(shuō)。

　　以上僅為一面之辭，提出來(lái)權(quán)作另一塊磚。 



主題：回復(fù): 另一塊磚


xzh888/文


　　crm要在一個(gè)企業(yè)內(nèi)實(shí)施成功確實(shí)不是件容易的事，他是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到方方面面的因素，更多的也許不是技術(shù)上的問(wèn)題。 

　　本人從事的是計(jì)算機(jī)行業(yè)，也許更多的考慮網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)crm的貢獻(xiàn)能力，使得軟件系統(tǒng)能為crm的實(shí)施提供更多的幫助。